Telegram
Открыт для записи Старт в IT Уровень: С нуля

Профессия: Специалист технической поддержки L1

Первая профессия в IT: смена поддержки в учебной компании «Вектор» — от обращения до закрытой заявки

Первая профессия в IT. Вы станете специалистом поддержки в учебной компании «Вектор»: Windows, сеть, Active Directory, Linux-сервер, заявки и безопасность. 36 лабораторных и финальный проект — смена поддержки на 12 обращений.

Перейти на Stepik Программа
Цена на Stepik
2490 ₽
Нагрузка
4–6 часов в неделю
Программа
11 модулей · 110 уроков
Практика
37 занятий

Цена сверена со Stepik 3 ноября 2026 г.

О курсе

Утро понедельника. Склад: «принтер опять не печатает». Руководитель продаж: «новенькой нужен компьютер и доступы». Главбух: «у меня всё медленно». Директор присылает письмо «НЕ РАБОТАЕТ!!!». Так начинается рабочий день специалиста первой линии — и так начинается этот курс.

Весь курс вы работаете в одной учебной компании — ООО «Вектор»: 30 сотрудников, офис и склад, рабочие места на Windows, домен Active Directory, файловый сервер, учётная система, Linux-сервер с порталом и облачная почта. Каждый модуль открывает новую часть этого хозяйства, каждая практика начинается с обращения сотрудника и заканчивается заявкой, которую не стыдно показать на собеседовании.

Каждую из 36 лабораторных можно выполнить одним из трёх способов: на своём компьютере (ничего не ломаем), на учебном стенде из виртуальных машин (ломаем и чиним по-настоящему) или по готовым выводам команд и журналам, если компьютер слабый. Засчитываются все три.

Финал — не тест, а смена поддержки: 12 обращений за утро, среди них массовая проблема, VIP, «ложная срочность» и два инцидента безопасности. Вы расставляете приоритеты, решаете своё, передаёте чужое и пишете отчёт смены.

Рабочее место — бесплатное приложение OpsDeck: терминал, подключения к серверам, сетевые утилиты, заметки для заявок и базы знаний. К концу курса заметки превращаются в портфолио. Для каждого действия есть вариант и без OpsDeck — в обычном PowerShell или терминале.

Честно о результате: курс готовит к первым позициям в поддержке — Help Desk, Service Desk, первая линия. Он не сделает из вас системного администратора за два месяца и не обещает трудоустройство, но даёт понимание инфраструктуры компании, рабочий метод диагностики и портфолио из заявок.

Для кого курс

Тем, кто хочет войти в IT и ищет понятную первую профессию. Начинающим специалистам поддержки, которые работают «по наитию» и хотят метод. Тем, кто уже помогает коллегам с компьютерами и хочет делать это профессионально. Студентам и выпускникам, которым нужны практика и портфолио для первой работы.

Чему вы научитесь

  • Принимать обращения и оформлять заявки так, чтобы коллега продолжил работу без вопросов
  • Ставить приоритет по SLA и решать, когда эскалировать
  • Диагностировать «нет интернета» по шагам: адрес, шлюз, DHCP, DNS, порт, сервис
  • Разбираться, почему компьютер тормозит, падает служба или вылетает программа — по Диспетчеру задач и журналу событий
  • Выполнять задачи первой линии в Active Directory: пароли, блокировки, группы, доступ к общим папкам, приём и увольнение
  • Заходить на Linux-сервер по SSH-ключу, читать права, журналы и состояние служб
  • Распознавать фишинг и социальную инженерию, правильно действовать при инциденте безопасности
  • Восстанавливать файлы из резервных копий и читать алерты мониторинга
  • Писать простые скрипты на PowerShell и bash и запускать их по расписанию
  • Говорить с пользователями понятно и спокойно, даже когда они злятся

Программа

Структура курса на Stepik: 11 модулей.

  1. 01 Старт: профессия, компания, рабочее место 8 уроков
    • lesson Как устроен курс и как учиться
    • lesson Профессия: специалист технической поддержки L1
    • lesson Добро пожаловать в «Вектор»
    • lesson Паспорт компании «Вектор»
    • lesson Рабочее место: OpsDeck и заметки
    • lesson Учебный стенд: виртуальные машины
    • practice Лаба 1.1. Рабочее место готово
    • practice Лаба 1.2. Первая виртуальная машина и снапшот
  2. 02 Как устроена IT-инфраструктура 7 уроков + тест
    • lesson Компьютер изнутри
    • lesson Операционная система, драйверы, процессы, службы
    • lesson Клиент, сервер, сервис
    • lesson Где живут сервисы: свой сервер, виртуализация, облако
    • lesson Кто за что отвечает
    • practice Лаба 2.1. Паспорт рабочего места
    • practice Лаба 2.2. Путь запроса в учётную систему
    • test Контрольная точка модулей 1–2
  3. 03 Работа поддержки: от обращения до закрытой заявки 11 уроков + тест
    • lesson Откуда берутся заявки
    • lesson Шаблон заявки
    • lesson Вопросы, которые экономят час
    • lesson Что горит сильнее: приоритет и SLA
    • lesson Искать причину, а не гадать
    • lesson Эскалация без стыда
    • lesson Разговор с человеком
    • lesson Удалённая помощь и база знаний
    • practice Лаба 3.1. Утренняя очередь
    • practice Лаба 3.2. Перепиши плохую заявку
    • practice Лаба 3.3. Ответ раздражённому пользователю
    • test Контрольная точка модуля 3
  4. 04 Рабочая станция Windows 11 уроков + тест
    • lesson Кто сидит за компьютером: учётки, профиль, права
    • lesson «Компьютер тормозит»
    • lesson Службы Windows
    • lesson Журнал событий
    • lesson Устройства и драйверы
    • lesson Программы и обновления
    • lesson PowerShell для поддержки
    • practice Лаба 4.1. Компьютер тормозит
    • practice Лаба 4.2. Не печатает — служба
    • practice Лаба 4.3. Программа вылетает
    • practice Лаба 4.4. Неизвестное устройство
    • test Контрольная точка модуля 4
  5. 05 Сеть I: как компьютер попадает в сеть 11 уроков + тест
    • lesson Как устроена сеть «Вектора»
    • lesson IP-адрес, маска, шлюз
    • lesson Внутри офиса: MAC, коммутатор, ARP
    • lesson DHCP: откуда берётся адрес
    • lesson DNS: имена вместо адресов
    • lesson Wi-Fi и кабель
    • lesson «Нет интернета»: методика
    • practice Лаба 5.1. Компьютер не получает IP
    • practice Лаба 5.2. Интернет есть, сайты не открываются
    • practice Лаба 5.3. Неверный шлюз
    • practice Лаба 5.4. «У половины продаж нет сети»
    • test Контрольная точка модуля 5
  6. 06 Сеть II: как работают сервисы 11 уроков + тест
    • lesson Порты: у сервиса есть номер квартиры
    • lesson Веб: коды ответа и сертификаты
    • lesson Почта: отправка и получение — разные дороги
    • lesson Firewall и прокси
    • lesson VPN
    • lesson Удалённый рабочий стол
    • lesson Сеть работает, сервис нет: методика и OSI
    • practice Лаба 6.1. «Сайт поставщика не открывается» — по уровням
    • practice Лаба 6.2. Ошибки сертификатов
    • practice Лаба 6.3. Не подключается к учётной системе
    • practice Лаба 6.4. Директор в гостинице: не работает VPN
    • test Контрольная точка модуля 6
  7. 07 Домен и доступы 11 уроков + тест
    • lesson Зачем компании домен
    • lesson Учётная запись: пароль, блокировка, отключение
    • lesson Группы, OU и групповые политики
    • lesson Общие папки и права
    • lesson Принтеры в домене
    • lesson Приём и увольнение сотрудника
    • practice Лаба 7.0. Поднимаем учебный домен «Вектора»
    • practice Лаба 7.1. Новый сотрудник
    • practice Лаба 7.2. Нет доступа к папке «Бухгалтерия»
    • practice Лаба 7.3. Учётка блокируется каждые полчаса
    • practice Лаба 7.4. Сотрудник уволился
    • test Контрольная точка модуля 7
  8. 08 Linux для поддержки 11 уроков + тест
    • lesson Linux в «Векторе» и первый вход
    • lesson Файлы и навигация
    • lesson Пользователи, группы, права
    • lesson Процессы, память, диск
    • lesson Службы и журналы
    • lesson Вход по ключу и пакеты
    • practice Лаба 8.0. Поднимаем LNX01
    • practice Лаба 8.1. SSH на LNX01 по ключу
    • practice Лаба 8.2. Портал не открывается
    • practice Лаба 8.3. «Permission denied» в общей папке продаж
    • practice Лаба 8.4. Кончилось место на диске
    • test Контрольная точка модуля 8
  9. 09 Безопасность и обслуживание 9 уроков + тест
    • lesson Пароли, второй фактор, менеджер паролей
    • lesson Фишинг и социальная инженерия
    • lesson Резервные копии
    • lesson Антивирус сработал: что делает первая линия
    • lesson Мониторинг глазами первой линии
    • practice Лаба 9.1. Разбор писем
    • practice Лаба 9.2. Звонок от «директора»
    • practice Лаба 9.3. Удалил файл — восстанови
    • practice Лаба 9.4. Ночной алерт: диск LNX01 85%
    • test Контрольная точка модуля 9
  10. 10 Автоматизация рутины L1 6 уроков + тест
    • lesson Зачем автоматизировать и чего бояться
    • lesson Скрипт PowerShell
    • lesson Скрипт bash
    • lesson По расписанию
    • practice Лаба 10.1. Скрипт «паспорт ПК» для заявки
    • practice Лаба 10.2. Проверка портала по расписанию
    • test Контрольная точка модуля 10
  11. 11 Финал: смена поддержки и выход на рынок 5 уроков
    • lesson Что проверяют на собеседовании
    • lesson Резюме и портфолио
    • lesson Что дальше: трек
    • practice Лаба 11.1. Разбор трёх реальных вакансий
    • practice Финальный проект. Смена поддержки в «Векторе»

Практические задания

Лаба 1.1. Рабочее место готово
Лаба 1.2. Первая виртуальная машина и снапшот
Лаба 2.1. Паспорт рабочего места
Лаба 2.2. Путь запроса в учётную систему
Лаба 3.1. Утренняя очередь
Лаба 3.2. Перепиши плохую заявку
Лаба 3.3. Ответ раздражённому пользователю
Лаба 4.1. Компьютер тормозит
Лаба 4.2. Не печатает — служба
Лаба 4.3. Программа вылетает
Лаба 4.4. Неизвестное устройство
Лаба 5.1. Компьютер не получает IP
Лаба 5.2. Интернет есть, сайты не открываются
Лаба 5.3. Неверный шлюз
Лаба 5.4. «У половины продаж нет сети»
Лаба 6.1. «Сайт поставщика не открывается» — по уровням
Лаба 6.2. Ошибки сертификатов
Лаба 6.3. Не подключается к учётной системе
Лаба 6.4. Директор в гостинице: не работает VPN
Лаба 7.0. Поднимаем учебный домен «Вектора»
Лаба 7.1. Новый сотрудник
Лаба 7.2. Нет доступа к папке «Бухгалтерия»
Лаба 7.3. Учётка блокируется каждые полчаса
Лаба 7.4. Сотрудник уволился
Лаба 8.0. Поднимаем LNX01
Лаба 8.1. SSH на LNX01 по ключу
Лаба 8.2. Портал не открывается
Лаба 8.3. «Permission denied» в общей папке продаж
Лаба 8.4. Кончилось место на диске
Лаба 9.1. Разбор писем
Лаба 9.2. Звонок от «директора»
Лаба 9.3. Удалил файл — восстанови
Лаба 9.4. Ночной алерт: диск LNX01 85%
Лаба 10.1. Скрипт «паспорт ПК» для заявки
Лаба 10.2. Проверка портала по расписанию
Лаба 11.1. Разбор трёх реальных вакансий
Финальный проект. Смена поддержки в «Векторе»

Технологии

Windows 10/11PowerShellActive DirectoryГрупповые политикиTCP/IPDHCPDNSVPNRDPLinuxSSHbashOpsDeck

Что нужно знать заранее

  • Специальной подготовки не нужно: все термины объясняются по ходу курса
  • Уверенно пользоваться компьютером: файлы, браузер, установка программ
  • Компьютер с Windows 10 или 11. Для учебного стенда желательно 16 ГБ памяти, но без него можно пройти весь курс
  • Готовность 4–6 часов в неделю делать практику, а не только читать

Автор курса

Алексей Андреев · DevOps / Infrastructure EngineerDevOps-инженер, около 11 лет в инфраструктуре. Был руководителем IT-отдела, автор OpsDeck.

Вопросы о курсе

Нужна ли подготовка?

Нет. Все термины объясняются по ходу курса. Нужно уверенно пользоваться компьютером и быть готовым 4–6 часов в неделю делать практику.

Нужен ли мощный компьютер?

Нужен компьютер с Windows 10 или 11. Для учебного стенда из виртуальных машин желательно 16 ГБ памяти, но без него можно пройти весь курс: каждую лабораторную можно выполнить на своём компьютере или по готовым выводам команд и журналам.

Гарантирует ли курс трудоустройство?

Нет. Курс готовит к первым позициям в поддержке — Help Desk, Service Desk, первая линия — и даёт портфолио из заявок, с которым можно идти на собеседование. Решение о найме всегда за работодателем.

Чем курс отличается от «Start в IT»?

«Start в IT» — широкая база для старта в поддержке и администрировании с карьерным треком до DevOps. «Специалист технической поддержки L1» — профессия первой линии целиком: 36 лабораторных в одной учебной компании, работа с заявками и SLA и финальная смена поддержки.

Будет ли сертификат?

Да, по курсу предусмотрен сертификат Stepik.

Где проходит обучение?

На Stepik. Уроки, лабораторные и контрольные точки находятся там, а кнопка «Перейти на Stepik» ведёт на страницу курса.

Сколько стоит курс?

На 3 ноября 2026 цена на Stepik — 2490 ₽. Если цена изменится, актуальное значение будет на странице курса на Stepik.

Готовы начать?

Откройте курс на Stepik: там полная программа, первые уроки и запись.

Перейти на Stepik
Дальше по маршруту

Связанные курсы

Открыт для записи С нуля

Start в IT: путь в техподдержку и системное администрирование

Вход в IT через техподдержку и администрирование — с реальной базой, а не «за два вечера»

10 модулей · 60 уроков 999 ₽